Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025
Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2025
§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Dla celów niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:
- Usługodawca: CleanPro z siedzibą w Łodzi przy ul. Lipowa 52, 90-630 Łódź
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi: wszelkie usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
- Obiekt: nieruchomość lub jej część, w której świadczone są Usługi
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron umowy.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
- Sprzątanie domów i mieszkań
- Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
- Sprzątanie regularne (codzienne, tygodniowe, miesięczne)
- Usługi specjalistyczne (mycie okien, pranie dywanów, sprzątanie po remoncie)
- Sprzątanie jednorazowe
- Sprzątanie awaryjne
2.2. Obszar świadczenia usług
Usługi świadczone są na terenie Łodzi i okolic w promieniu 30 km od siedziby Usługodawcy.
§ 3. Zawarcie umowy
3.1. Złożenie zamówienia
Klient może złożyć zamówienie poprzez:
- Kontakt telefoniczny: +48 557 334 131
- Email: [email protected]
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Osobiste zgłoszenie w siedzibie Usługodawcy
3.2. Wycena
Usługodawca przygotowuje bezpłatną wycenę na podstawie:
- Rodzaju zamawianej usługi
- Wielkości obiektu
- Częstotliwości świadczenia usług
- Szczególnych wymagań Klienta
- Oględzin obiektu (w razie potrzeby)
3.3. Akceptacja warunków
Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji wyceny przez Klienta i potwierdzenia terminu przez Usługodawcę.
§ 4. Obowiązki Usługodawcy
4.1. Sposób wykonania usług
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionymi warunkami
- Stosowania profesjonalnych środków czyszczących i sprzętu
- Zachowania terminowości
- Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
- Zapewnienia bezpieczeństwa świadczonych usług
4.2. Standardy jakości
Usługodawca gwarantuje wykonanie usług zgodnie z przyjętymi standardami jakości i najlepszymi praktykami branżowymi.
4.3. Ubezpieczenie
Usługodawca posiada aktualne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające ewentualne szkody powstałe podczas świadczenia usług.
§ 5. Obowiązki Klienta
5.1. Przygotowanie obiektu
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanego obiektu
- Usunięcia przedmiotów wartościowych i delikatnych
- Poinformowania o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach
- Zapewnienia dostępu do mediów (woda, prąd)
- Wskazania miejsc wymagających szczególnej uwagi
5.2. Płatności
Klient zobowiązuje się do:
- Terminowego uiszczania płatności zgodnie z fakturą
- Pokrycia kosztów dodatkowych usług (jeśli zostały zamówione)
- Uregulowania należności w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
5.3. Współpraca
Klient zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą w celu zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług.
§ 6. Ceny i płatności
6.1. Ustalanie cen
Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:
- Rodzaju i zakresu usługi
- Wielkości obiektu
- Częstotliwości świadczenia usług
- Stopnia zabrudzenia
- Dodatkowych wymagań
6.2. Formy płatności
Akceptowane formy płatności:
- Przelew bankowy
- Płatność gotówką
- Płatność kartą (na miejscu)
- Płatności elektroniczne
6.3. Rabaty
Usługodawca może oferować rabaty dla stałych klientów oraz przy zamówieniach cyklicznych.
§ 7. Anulowanie i zmiany
7.1. Anulowanie przez Klienta
Klient może anulować zamówienie:
- Bez kosztów - minimum 24 godziny przed planowaną usługą
- Z opłatą 50% wartości usługi - mniej niż 24 godziny przed usługą
- Z pełną opłatą - w przypadku niestawienia się w umówionym terminie
7.2. Anulowanie przez Usługodawcę
Usługodawca może anulować usługę w przypadku:
- Siły wyższej
- Braku dostępu do obiektu
- Zagrożenia bezpieczeństwa pracowników
- Nieprzestrzegania regulaminu przez Klienta
7.3. Zmiany terminu
Zmiany terminu świadczenia usług wymagają uzgodnienia z obu stron minimum 12 godzin przed planowaną usługą.
§ 8. Gwarancje i reklamacje
8.1. Gwarancja jakości
Usługodawca gwarantuje:
- Wykonanie usług zgodnie z uzgodnionymi standardami
- Używanie profesjonalnych środków i sprzętu
- Powtórzenie usługi w przypadku uzasadnionych zastrzeżeń
8.2. Składanie reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać:
- W ciągu 24 godzin od wykonania usługi
- Telefonicznie lub emailem
- Z opisem problemu i oczekiwań
8.3. Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 3 dni roboczych i zaproponuje rozwiązanie.
§ 9. Odpowiedzialność
9.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody powstałe z winy pracowników
- Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym wykonaniem usługi
- Szkody objęte ubezpieczeniem OC
9.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody w przedmiotach nie wskazanych jako wymagające szczególnej ostrożności
- Szkody powstałe na skutek ukrytych wad obiektu
- Szkody przekraczające wartość ubezpieczenia
- Szkody w przedmiotach pozostawionych bez zabezpieczenia
9.3. Zgłaszanie szkód
Szkody należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od ich wykrycia.
§ 10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
§ 11. Rozwiązywanie sporów
11.1. Rozwiązania polubowne
Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów w drodze negocjacji i mediacji.
11.2. Sąd właściwy
W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
11.3. Prawo właściwe
Do umowy stosuje się prawo polskie.
§ 12. Postanowienia końcowe
12.1. Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.
12.2. Nieważność postanowień
W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
12.3. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem należy kontaktować się z Usługodawcą:
- Adres: Lipowa 52, 90-630 Łódź
- Telefon: +48 557 334 131
- Email: [email protected]
12.4. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.